Preguntas frecuentes

Desde cómo programar recogidas en tienda hasta los detalles de los pedidos para delivery, te respondemos todo lo que tienes que saber.

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¿Qué es el servicio de recogida en tienda?

El servicio Recogida en tienda te permite recoger un pedido online en la tienda que más te convenga.

Todos nuestros productos tienen la opción Recogida en tienda y lo verás indicado como un destacado en el propio producto y también durante la compra compra.

Además, puedes elegir en qué franja horaria recoger tu compra.

¿Puedo elegir a qué hora del día ir a buscar mi pedido?

Sí. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar el día, la hora y la sucursal que mejor te convenga e ir a retirar tu pedido que estará listo y esperando por ti.

¿A qué hora puedo recoger un pedido de Recogida en tienda?

¡Eso lo decides tú! Hemos dispuesto una franja horaria desde las 10:00 y hasta las 19:00 horas, para que decidas en qué momento te va mejor pasar a buscar tus productos.

Eso sí, solo hay 3 turnos por hora, así que no dejes tu compra para último momento.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi pedido de Recogida en tienda?

Tenemos un sistema que te permite escoger el horario de recogida, por lo tanto, si te permite elegir una hora podemos garantizarte que tendrás listo tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo ir a buscar mi pedido en el horario seleccionado?

Siempre podrás pasar a recogerlo en cualquier momento posterior a la hora seleccionada.

Sin embargo, dispones de 7 días naturales como máximo para recogerlo.

¿Qué ocurre si no recojo un pedido con Recogida en tienda en el plazo indicado?

Si no recoges el pedido en el plazo indicado, que es de 7 días, procederemos a destruir los productos perecederos y no te reembolsaremos el dinero.

En caso de ser un producto no perecedero, procederemos a realzar el reembolso. Puedes leer más sobre la política de reembolso en las Bases Legales.

¿Qué precio tiene este servicio?

El servicio de recogida en tienda es completamente GRATIS.

¿Qué debo hacer cuando llegue a la tienda a recoger el pedido?

Una vez que recibas por email la confirmación de que tu pedido está listo para recoger puedes acudir a la tienda que hayas seleccionado. Allí encontrarás señalizado el mostrador donde podrás recoger tu compra.